Kundservice & support
Oavsett om du har frågor om din beställning, konstverk, leverans, returer eller pressförfrågningar finns vi här för att hjälpa dig. Vårt team svarar så snabbt som möjligt för att ge dig den hjälp du behöver.
Kundtjänst
Vi hjälper dig gärna med dina frågor. Fyll i formuläret nedan så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Press & bokning
För pressförfrågningar och bokningar, vänligen kontakta oss via e-post.
Returpolicy & kundvillkor
ExkluSiw · Siw Malmkvist Produktion AB · www.siwmalmkvist.se
Vi svarar inom 24 timmar
Kontakta oss gärna om du har frågor om din beställning, leverans eller retur. Vi svarar alltid inom 24 timmar på vardagar. Mejla oss på order@siwmalmkvist.se och ange ditt ordernummer så kan vi hjälpa dig snabbt.
Ångerrätt – 14 dagar
När du handlar hos oss online har du 14 dagars ångerrätt i enlighet med distansavtalslagen. Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot din vara. Du behöver inte uppge något skäl.
Ångerrätten gäller alla våra produkter – böcker, kort, affischer och Fine Art Prints – inklusive tryck som tillverkas på beställning, förutsatt att du har valt storlek och ram från vårt standardsortiment.
Undantag från ångerrätten:
- Verk som har personanpassats för dig, exempelvis ett tryck eller en bok med en personlig hälsning eller dedikation skriven av Siw till en namngiven mottagare. Sådana artiklar kan inte ångras när produktionen har påbörjats.
- Om du vill avbryta ett tryck innan vi har börjat trycka det är det alltid möjligt – kontakta oss bara så snart du kan.
Så ångrar du ett köp
- Meddela oss inom 14 dagar genom att mejla order@siwmalmkvist.se att du vill ångra ditt köp, och ange ditt ordernummer.
- Du får en returkod och instruktioner (gäller returer inom Sverige).
- Returnera varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
Returvillkor
- Varan måste vara oanvänd och oskadad, helst i sin originalförpackning.
- Du ansvarar för returfrakten.
- Vi dubbelkollar alltid returadress och uppgifter innan vi skickar en ersättningsvara.
Återbetalning
När du har ångrat ett köp återbetalar vi hela beloppet till din ursprungliga betalningsmetod, normalt inom 14 dagar från det datum du meddelade oss. Vi kan innehålla återbetalningen tills vi har tagit emot den returnerade varan eller tills du har uppvisat bevis på att den har skickats tillbaka.
Reklamation – om något är fel
Har du fått en skadad vara, fel produkt eller ett tryckfel? Du har rätt att reklamera, oavsett om varan tillverkats på beställning. Din reklamationsrätt gäller i upp till tre år.
Vänligen kontakta oss på order@siwmalmkvist.se och skicka med:
- - En kort beskrivning av problemet
- - En bild på produkten
- - En bild på emballaget
- - En bild på fraktsedeln
Vi hjälper dig med en ersättningsvara eller ny leverans utan extra kostnad.
Frågor om konstverken eller konstnärerna
Har du frågor om Siws konst, motiven, teknikerna eller konstnärerna bakom våra upplagor? Vi besvarar personligen dessa frågor. Mejla oss gärna på curator@siwmalmkvist.se så återkommer vi direkt.
Beställningar, leverans & returer
Konstverk & konstnärer
Vi svarar på e-post inom 1–2 arbetsdagar, och inom 24 timmar gällande frågor om beställningar och leveranser.
Vanliga frågor och svar
-
Du har 14 dagar på dig från dagen efter att du tog emot din beställning att meddela oss att du vill returnera ditt köp.
-
Mejla helt enkelt order@siwmalmkvist.se med ditt ordernummer inom 14 dagar. Vi skickar dig returinstruktioner och en returkod för returer inom Sverige.
-
Ja, kunden ansvarar för returfrakten. Returnerade artiklar ska vara oanvända, oskadade och helst i sin originalförpackning.
-
Personanpassade produkter, som tryck eller böcker med en personlig dedikation från Siw till en namngiven mottagare, kan inte returneras när produktionen väl har påbörjats.
-
Återbetalning sker till din ursprungliga betalningsmetod, oftast inom 14 dagar efter att du meddelat oss om din retur. Vi kan vänta tills den returnerade varan har tagits emot eller bevis på returfrakt har uppvisats.