Kundenbetreuung & Support
Ob Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Kunstwerk, dem Versand, Rücksendungen oder Presseanfragen haben, wir sind für Sie da. Unser Team wird so schnell wie möglich antworten und sicherstellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.
Kundenservice
Wir helfen Ihnen gerne bei Ihren Fragen. Füllen Sie das folgende Formular aus und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Presse & Buchung
Für Presseanfragen und Buchungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Rückgaberichtlinien & Kundenbedingungen
ExkluSiw · Siw Malmkvist Produktion · siwmalmkvist.se
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Wir antworten innerhalb von 24 Stunden
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Rücksendung haben. Wir antworten werktags immer innerhalb von 24 Stunden. Senden Sie uns eine E-Mail an order@siwmalmkvist.se und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Widerrufsrecht – 14 Tage
Wenn Sie bei uns online einkaufen, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß der schwedischen Fernabsatzgesetzgebung. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt Ihres Artikels. Sie müssen keinen Grund angeben.
Das Widerrufsrecht gilt für alle unsere Produkte – Bücher, Karten, Poster und Kunstdrucke – einschließlich auf Bestellung gefertigter Drucke, vorausgesetzt, Sie haben Größe und Rahmen aus unserer Standardsammlung ausgewählt.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
- Werke, die persönlich für Sie angepasst wurden, wie z. B. ein Druck oder Buch mit einem persönlichen Gruß oder einer Widmung, die von Siw an einen bestimmten Empfänger geschrieben wurde. Solche Artikel können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.
- Wenn Sie einen Druck stornieren möchten, bevor wir mit dem Druck begonnen haben, ist dies jederzeit möglich – kontaktieren Sie uns einfach so schnell wie möglich.
So stornieren Sie einen Kauf
- Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an order@siwmalmkvist.se, dass Sie Ihren Kauf stornieren möchten, und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Sie erhalten einen Rücksendecode und Anweisungen (gilt für Rücksendungen innerhalb Schwedens).
- Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung zurück.
Rückgabebedingungen
- Der Artikel muss unbenutzt und unbeschädigt sein, vorzugsweise in der Originalverpackung.
- Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
- Wir überprüfen die Rücksendeadresse und die Details immer sorgfältig, bevor wir eine Ersatzlieferung versenden.
Rückerstattungen
Sobald Sie einen Kauf storniert haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode, normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum Ihrer Benachrichtigung. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis erbracht haben, dass er zurückgesandt wurde.
Reklamationen – Falls etwas nicht stimmt
Haben Sie einen beschädigten Artikel, das falsche Produkt oder einen Druckfehler erhalten? Sie haben das Recht, einen Anspruch geltend zu machen, unabhängig davon, ob der Artikel auf Bestellung gefertigt wurde. Ihr Anspruch ist bis zu drei Jahre gültig.
Bitte kontaktieren Sie uns unter order@siwmalmkvist.se und fügen Sie bei:
- - Eine kurze Beschreibung des Problems
- - Ein Foto des Produkts
- - Ein Foto der Verpackung
- - Ein Foto des Versandetiketts
Wir helfen Ihnen gerne mit einem Ersatz oder einer neuen Lieferung ohne zusätzliche Kosten.
Fragen zum Kunstwerk oder den Künstlern
Haben Sie Fragen zu Siws Kunstwerken, den Motiven, Techniken oder den Künstlern hinter unseren Editionen? Wir beantworten diese Art von Fragen persönlich. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an curator@siwmalmkvist.se und wir werden uns direkt bei Ihnen melden.
Bestellungen, Lieferung & Rücksendungen
Kunstwerke & Künstler
Wir beantworten E-Mails innerhalb von 1–2 Werktagen und innerhalb von 24 Stunden bei Anfragen bezüglich Bestellungen und Lieferungen.
Häufig gestellte Fragen
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Sie haben 14 Tage ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie Ihren Kauf zurücksenden möchten.
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Senden Sie uns einfach innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an order@siwmalmkvist.se. Wir senden Ihnen dann Anweisungen zur Rücksendung und einen Rücksendecode für Rücksendungen innerhalb Schwedens.
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Ja. Die Kosten für den Rückversand tragen die Kunden. Zurückgesandte Artikel sollten unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung sein.
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Personalisierte Produkte, wie z.B. Drucke oder Bücher mit einer persönlichen Widmung von Siw an einen namentlich genannten Empfänger, können nach Produktionsbeginn nicht mehr zurückgegeben werden.
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Rückerstattungen erfolgen auf die von Ihnen ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über Ihre Rücksendung informiert haben. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben oder ein Nachweis über den Rückversand erbracht wurde.